Как работает центр сообщений

Центр сообщений связывает чаты Авито с Telegram.

Клиент пишет вам на Авито – сообщение появляется в подключенной Telegram-группе. Вы отвечаете в Telegram – AIX отправляет ответ обратно в тот же диалог Авито.

Один диалог – одна тема

Для каждого диалога Авито в Telegram создается отдельная тема.

Название темы берется из имени собеседника на Авито.

Если Авито не передал имя пользователя, тема может называться:

• «Удаленный пользователь».
• «Пользователь».

Вся дальнейшая переписка с этим клиентом продолжается в той же теме.

Как проходит переписка

• Клиент отправляет сообщение в чат Авито.
• AIX передает сообщение в соответствующую тему Telegram.
• Менеджер отвечает в этой теме.
• AIX отправляет ответ обратно клиенту в Авито.

Менеджеру не нужно отдельно выбирать аккаунт или диалог – тема уже связана с нужным чатом Авито.

Обозначения сообщений

В Telegram сообщения помечаются значками:

• 🟠 – сообщение от клиента.
• 🟢 – сообщение, отправленное с вашей стороны в Авито.
• 🤖 – системное сообщение Авито.

У входящего сообщения также отображается заголовок объявления, связанного с диалогом. По нему можно перейти к объявлению.

Пример темы:

Александр

🟠 Александр (Диван угловой IKEA):

Здравствуйте, еще актуально?

🟢 Наш ответ с Авито:

Да, в наличии

🤖 Системное сообщение:

Пользователь пожаловался на объявление

Старые диалоги

Центр сообщений не создает темы сразу для всей старой переписки после подключения.

Диалог появляется в Telegram, когда в нем происходит новое событие – например, клиент снова отправляет сообщение.

После этого AIX может загрузить в созданную тему предыдущую историю этого диалога.

Заметка

Поэтому отсутствие старого чата в Telegram не означает, что он потерян. Он появится после возобновления переписки.

Сообщения и вложения

Через Центр сообщений можно отправлять те типы сообщений и вложений, которые принимает Авито.

Если определенный формат не поддерживается самим Авито, отправить его через Центр сообщений также не получится.

Это правило относится как к обычным сообщениям, так и к вложениям.

Если сообщение не отправилось

Если AIX не смог отправить сообщение из Telegram в Авито, бот ставит на исходное сообщение реакцию:

👎

Это означает, что сообщение клиенту не доставлено через Центр сообщений.

→ Ошибки и диагностика

Удаление отправленного сообщения

Ранее отправленное через Центр сообщений сообщение можно удалить из Авито.

Для этого:

• Ответьте на нужное сообщение в Telegram.
• Отправьте команду:

/delete

AIX попытается удалить соответствующее сообщение из диалога Авито.

После успешного удаления сообщение и команда /delete удаляются из Telegram.

Если удалить сообщение не удалось, бот поставит реакцию 👎.

Работа командой

Все участники Telegram-группы видят общую переписку и могут работать с диалогами в своих темах.

Это позволяет нескольким менеджерам одновременно работать с сообщениями одного аккаунта Авито и видеть историю общения с клиентом.

Системные сообщения Авито

Центр сообщений передает не только сообщения клиентов, но и системные события, которые Авито отправляет в чат.

Они отображаются с обозначением:

🤖 Системное сообщение

Так их можно отличить от сообщений клиента и ответов менеджеров.