Статусы и ошибки

В колонке «Статус» отображается текущее состояние ручного управления для каждого объявления.

Доступны три основных статуса:

• «Успешно».
• «Остановлено».
• «Ошибка».

Если отображается «Остановлено» или «Ошибка», наведите курсор на статус. В подсказке будет указана конкретная причина.

Успешно

Статус «Успешно» означает, что AIX не обнаружил условий, которые мешают работе ручного управления ставкой.

Если продвижение должно быть активно по текущим настройкам, AIX поддерживает заданную ставку на Авито.

Остановлено

Статус «Остановлено» означает, что продвижение временно остановлено по одному из предусмотренных условий.

Это не ошибка настройки.

Возможные причины:

• «Отключено по времени».
• «Отключено по бюджету».
• «Отключено по показам».
• «Отключено по просмотрам».
• «Отключено по контактам».
• «Отключено по стоимости просмотра».
• «Отключено по стоимости контакта».
• «Закончился аванс».

После того как причина остановки перестает действовать, AIX может автоматически продолжить работу, если остальные условия также позволяют запустить продвижение.

Отключено по времени

Текущее время не входит в установленный график продвижения.

Вне разрешенного расписания AIX отключает продвижение за ставку.

Когда наступает разрешенное время, продвижение может возобновиться автоматически.

Что проверить:

• Выбранные дни недели.
• Выбранные часы.
• Текущее время по Москве.

Расписание

Отключено по бюджету

Достигнуто установленное ограничение «По расходам» за текущие сутки.

Заметка

В настройках условие называется «По расходам», а в причине остановки отображается «Отключено по бюджету».

Отдельной настройки «Дневной бюджет» в инструменте нет.

После начала новых календарных суток показатель расходов начинает учитываться заново, и продвижение может возобновиться автоматически.

Отключение по метрике

Отключено по показам

Количество показов за текущие сутки достигло установленного ограничения.

После начала новых суток показатель начинает учитываться заново.

Отключение по метрике

Отключено по просмотрам

Количество просмотров за текущие сутки достигло установленного ограничения.

После начала новых суток показатель начинает учитываться заново.

Отключение по метрике

Отключено по контактам

Количество контактов за текущие сутки достигло установленного ограничения.

После начала новых суток показатель начинает учитываться заново.

Отключение по метрике

Отключено по стоимости просмотра

Стоимость одного просмотра достигла установленного ограничения CPV.

CPV рассчитывается по формуле:

CPV = Расходы ÷ Просмотры

Условие проверяется только после появления хотя бы одного просмотра.

Отключение по метрике

Отключено по стоимости контакта

Стоимость одного контакта достигла установленного ограничения CPA.

CPA рассчитывается по формуле:

CPA = Расходы ÷ Контакты

Условие проверяется только после появления хотя бы одного контакта.

Отключение по метрике

Закончился аванс

На авансе аккаунта Авито закончились средства.

Пока последнее известное значение аванса меньше или равно нулю, AIX приостанавливает управление ставками объявлений этого аккаунта.

После пополнения аванса работа может возобновиться автоматически, если остальные условия также позволяют запустить продвижение.

Заметка

Это плановая остановка, а не ошибка настройки.

Ошибка

Статус «Ошибка» означает, что AIX обнаружил условие, которое не позволяет корректно управлять ставкой объявления.

При наведении на статус отображается конкретная причина.

Возможные причины:

• «Объявление не активно».
• «Не заполнены обязательные настройки».
• «Ставка должна быть больше или равна минимальному значению».
• «Ставка должна быть меньше или равна максимальному значению».
• «Тариф закончился».
• «Аккаунт удален».
• «Токен аккаунта истек».
• «Не удалось авторизовать аккаунт».
• «Продвижение за ставку недоступно».
• «Не удалось изменить ставку».

Объявление не активно

Объявление не находится в активном состоянии на Авито.

AIX не управляет ставкой неактивного объявления.

Что сделать:

• Проверьте состояние объявления на Авито.
• Убедитесь, что объявление активно и опубликовано.
• После восстановления объявления дождитесь следующей проверки AIX.

Не заполнены обязательные настройки

Для объявления не указана ставка.

Ставка – обязательная настройка для работы инструмента.

Что сделать:

• Укажите значение в колонке «Ставка».
• Убедитесь, что ставка находится в допустимом диапазоне.

Ставка

Ставка должна быть больше или равна минимальному значению

Указанная ставка ниже минимального допустимого значения, которое Авито передает для этого объявления.

Что сделать:

• Увеличьте ставку.
• Ориентируйтесь на значение «Минимальная ставка для продвижения».

При массовой настройке можно использовать функцию «Установить минимальную ставку для продвижения».

Ставка

Ставка должна быть меньше или равна максимальному значению

Указанная ставка превышает максимальное допустимое значение для объявления.

Что сделать:

• Уменьшите ставку.
• Дождитесь следующей проверки AIX.

Заметка

Максимальная допустимая ставка отдельно в таблице не отображается. AIX получает ее от Авито и проверяет перед применением ставки.

Ставка

Тариф закончился

AIX не может продолжить ручное управление из-за текущих условий тарифа.

Проверьте:

• Срок действия тарифа.
• Наличие тарифа «Ручное управление ставками».
• Доступный лимит объявлений.
• Количество объявлений с включенным ручным управлением.

Заметка

Эта причина также может появиться, если количество включенных объявлений превышает доступный лимит тарифа.

Тарифы AIX

Аккаунт удален

Подключенный аккаунт Авито имеет статус удаленного в AIX.

Пока аккаунт находится в таком состоянии, ручное управление его объявлениями работать не будет.

Что сделать:

• Проверьте подключение аккаунта в разделе «Аккаунты Авито».
• При необходимости подключите аккаунт заново.

Токен аккаунта истек

У AIX больше нет действующего токена доступа к аккаунту Авито, а данных для автоматической повторной авторизации недостаточно.

Что сделать:

• Проверьте подключение аккаунта Авито.
• Выполните повторное подключение аккаунта, чтобы обновить доступ.

После восстановления авторизации AIX сможет продолжить работу.

Не удалось авторизовать аккаунт

AIX не удалось получить рабочую авторизацию аккаунта Авито либо Авито отклонил запрос доступа.

Ошибка может затрагивать сразу несколько объявлений одного аккаунта.

Что сделать:

• Проверьте подключение аккаунта в AIX.
• Выполните повторное подключение аккаунта.
• Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку AIX.

Продвижение за ставку недоступно

Авито не предоставляет для этого объявления возможность управления продвижением за ставку.

В таком случае AIX не может установить ставку для объявления.

Что проверить:

• Откройте объявление на Авито.
• Проверьте, доступна ли для него «Регулировка стоимости просмотра».

Осторожно

Доступность этого способа продвижения определяется на стороне Авито. Если он недоступен для объявления, включить его через AIX нельзя.

Не удалось изменить ставку

AIX отправил изменение ставки, но Авито не принял его.

Одна из возможных причин – изменение допустимого диапазона ставки на стороне Авито.

После такой ошибки AIX обновляет данные о допустимых значениях и повторно проверяет объявление в следующих циклах работы.

Если ошибка сохраняется:

• Проверьте установленную ставку.
• Проверьте доступность продвижения за ставку на Авито.
• Проверьте состояние объявления и аккаунта.
• При необходимости измените ставку и дождитесь следующей проверки.

Как посмотреть причину

В таблице отображается только общий статус:

• «Успешно».
• «Остановлено».
• «Ошибка».

Чтобы увидеть подробности:

• Наведите курсор на статус объявления.
• В появившейся подсказке прочитайте конкретную причину.

Например:

Статус: «Ошибка»

Причина при наведении:

«Не заполнены обязательные настройки»

Или:

Статус: «Ошибка»

Причина при наведении:

«Не удалось авторизовать аккаунт»

В каком порядке проверяются условия

У одного объявления одновременно может существовать несколько причин, которые мешают продвижению.

AIX проверяет условия последовательно и отображает текущую причину, на которой остановилась обработка.

Поэтому после устранения одной ошибки может появиться следующая.

Например:

• Сначала отображается «Не заполнены обязательные настройки».
• Вы указываете ставку.
• После следующей проверки AIX обнаруживает, что ставка слишком низкая.
• Причина меняется на «Ставка должна быть больше или равна минимальному значению».

Это нормальная логика работы: устраняйте отображаемые причины последовательно.

Когда нужно обращаться в поддержку

Большинство причин можно устранить самостоятельно, проверив объявление, ставку, тариф или подключение аккаунта.

Обратитесь в поддержку AIX, если:

• «Не удалось авторизовать аккаунт» сохраняется после повторного подключения.
• «Не удалось изменить ставку» сохраняется после нескольких проверок и изменения ставки.
• Статус не соответствует фактическому состоянию объявления.
• Причина ошибки непонятна или не устраняется после выполнения рекомендаций.