Ошибки и диагностика

Если Центр сообщений не работает, сначала определите, на каком этапе возникает проблема: активация Telegram-группы, подключение группы на сайте, получение сообщений или отправка ответа в Авито.

Группа не активируется по команде /activate

После отправки команды:

/activate

бот должен подтвердить активацию группы.

Если подтверждение не приходит, проверьте:

• Telegram-аккаунт подключен в «Профиль» → «Интеграции».
• Команда отправлена именно с подключенного Telegram-аккаунта.
• Для вашего аккаунта отключена анонимность администратора.
• Бот @aix_analytics_bot находится в группе.

Осторожно

Если команда отправляется от имени анонимного администратора, бот не видит ваш Telegram-аккаунт и не может связать группу с профилем AIX.

Настройка группы

Ошибки при подключении или смене Telegram-группы

При подключении AIX проверяет, может ли бот создать и удалить тестовую тему в выбранной группе.

Если Telegram отклоняет проверку, на сайте отображается конкретная причина.

«Включите темы в настройках группы Telegram (раздел «Темы») и повторите»

В группе отключены темы.

• Откройте настройки Telegram-группы.
• Перейдите в раздел «Темы».
• Включите темы.
• Повторите подключение.

«Этот чат нельзя подключить: нужна группа с включенными темами…»

Выбранный чат не подходит для работы Центра сообщений.

Используйте Telegram-группу с включенными темами.

«Назначьте бота администратором группы с правом «Управление темами» и повторите»

Бот находится в группе, но ему недостаточно прав.

• Откройте список администраторов.
• Назначьте бота администратором.

• Включите право «Управление темами».
• Повторите подключение.

«Бот не состоит в этой группе. Добавьте бота в группу и повторите»

Выбранная группа не содержит бота AIX.

• Добавьте @aix_analytics_bot в группу.
• Назначьте его администратором.
• Выдайте право на управление темами.
• Повторите подключение.

«Проверьте, что бот добавлен в группу как администратор и в группе включены темы»

Telegram отклонил проверку без более точной причины.

Проверьте:

• Бот состоит в группе.
• Бот является администратором.
• У бота есть право на управление темами.
• В группе включены темы.

После исправления повторите подключение.

Настройка группы

Бот не создает темы

Для каждого диалога Авито бот создает отдельную тему Telegram.

Если новые темы не создаются, проверьте:

• Бот добавлен в группу.
• Бот назначен администратором.
• Боту выдано право на управление темами.
• Темы включены в самой группе.

Настройка группы

Группа не появилась на сайте

Если /activate прошла успешно, но группы нет в поле «Телеграм чат»:

• Обновите страницу браузера.
• Убедитесь, что команда /activate была отправлена с Telegram-аккаунта, подключенного к вашему профилю AIX.
• При необходимости отправьте /activate повторно.

Если название группы было изменено, повторная команда /activate также обновит его на сайте.

Центр сообщений не включается

Перед включением AIX проверяет:

• Выбрана ли Telegram-группа.
• Есть ли у аккаунта Авито доступ к передаче сообщений через API.

Сначала проверьте Telegram:

• Telegram-группа активирована.
• Группа выбрана в строке нужного аккаунта.
• После этого включен тумблер «Вкл / Выкл».

Пока Telegram-чат не выбран, Центр сообщений для аккаунта включить нельзя.

«Подключите тариф с мессенджером в личном кабинете Авито и повторите»

Авито сообщил, что для аккаунта недоступна работа с сообщениями через API.

• Проверьте тариф аккаунта в личном кабинете Авито.
• Подключите подходящий тариф.
• После этого повторно включите Центр сообщений.

Требования

«Не удалось проверить доступ к мессенджеру Авито - попробуйте позже»

AIX не смог проверить доступ аккаунта к сообщениям Авито.

Обычно это временная ошибка проверки.

• Повторите включение позже.

Заметка

Переподключать аккаунт только из-за этой ошибки обычно не требуется.

Сообщения из Авито не приходят

Проверьте по порядку:

• На аккаунте Авито подключен подходящий тариф.
• Аккаунт Авито подключен к AIX.
• Для аккаунта выбран Telegram-чат.
• Тумблер «Вкл / Выкл» включен.
• Бот остается участником и администратором Telegram-группы.
• У бота сохранено право на управление темами.

Без подходящего тарифа Авито не передает сообщения в Центр сообщений.

Требования

Старые диалоги не появились

Это не ошибка.

После подключения AIX не создает темы сразу для всех старых чатов Авито.

Старый диалог появится в Telegram после нового события в нем, например когда клиент напишет снова.

После этого AIX может загрузить в тему предыдущую историю этого диалога.

Как работает

На сообщении появилась реакция 👎 или 😱

Бот использует реакцию на сообщение, если действие в Авито выполнить не удалось.

👎 Обычная ошибка

Реакция 👎 означает, что AIX не смог выполнить действие в Авито по обычной технической причине.

Например:

• Не удалось отправить сообщение из Telegram в Авито.
• Не удалось удалить сообщение командой /delete.
• Авито не поддерживает отправляемый тип сообщения или вложения.

В таком случае действие в Авито не выполнено.

• Повторите действие.
• Если ошибка сохраняется, попробуйте выполнить действие непосредственно в чате Авито или обратитесь в поддержку AIX.

😱 Ошибка оплаты или тарифа

Реакция 😱 отображается, если Авито вернул ошибку 402.

Это означает, что действие не удалось выполнить из-за условий оплаты или доступа на стороне Авито.

Проверьте:

• Баланс аккаунта.
• Доступность необходимой функции на тарифе Авито.
• Условия выполнения действия в личном кабинете Авито.

После устранения причины повторите действие.

Сообщение или вложение не отправляется

Центр сообщений работает в пределах возможностей Авито.

Если Авито не принимает определенный тип сообщения или вложения, отправить его через Центр сообщений также не получится.

Если после отправки бот поставил реакцию 👎 или 😱, сообщение в Авито не было отправлено.

Не работает команда /delete

Команду /delete необходимо отправлять ответом на сообщение, которое нужно удалить.

Если удалить соответствующее сообщение в Авито не удалось, бот поставит реакцию 👎 или 😱.

В таком случае сообщение в Авито остается без изменений.

Значение реакции:

• 👎 – обычная ошибка выполнения.
• 😱 – Авито вернул ошибку 402.

Как работает

Центр сообщений сам отключился

Если AIX теряет возможность отправлять сообщения в подключенную Telegram-группу, Центр сообщений для аккаунта может быть автоматически отключен.

При этом AIX:

• Отключает Центр сообщений для аккаунта.
• Убирает привязку Telegram-чата.
• Прекращает получение сообщений Авито для этого подключения.

Владелец получает уведомление от бота, если его возможно доставить.

Проверьте:

• Группа существует и доступна.
• Бот не удален из группы.
• Бот остается администратором.
• У бота есть необходимые права.

После устранения причины активируйте группу командой /activate, снова выберите ее в Центре сообщений и включите тумблер.

После переименования группы на сайте осталось старое название

Отправьте в Telegram-группу команду:

/activate

AIX обновит сохраненное название группы.

Повторно создавать или настраивать группу не нужно.